Tutti i prodotti restituiti presso Digital Village devono essere autorizzati. I prodotti spediti senza avere ottenuto un’autorizzazione di recesso saranno soggetti a un notevole ritardo.
Come ottenere un’autorizzazione di recesso:
Per chiedere un’autorizzazione di recesso, dovrà mandare via e-mail la sua richiesta (includendo il suo numero d’ordine e il suo codice postale, e il numero di serie del prodotto in questione) all’indirizzo seguente: webreturns@digitalvillage.co.uk. La preghiamo di includere più dettagli possibili nella descrizione del difetto cosi da accelerare la procedura di recesso in caso il prodotto dovesse essere riparato o scambiato. Faremmo tutto il possibile per rispondere entro tre giorni lavorativi, dalle 8.30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì (esclusi giorni festivi). Le e-mails spedite durante il week-end saranno processate la settimana seguente.
Le merci devono essere restituiti al Digital Village con la loro confezione originale.
Digital Village non sarà responsabile per eventuali danni subiti
nel ritorno merci a noi. La condizione delle merci rimarrà la
responsabilità del cliente fino a quando le merci siano state prenotate e valutati in
da Digital Village.
I documenti di recesso non devono essere situati direttamente sull’imballaggio del prodotto. Per favore, impacchetti il prodotto da ritornare nella scatola originale e inserisca quest’ ultima all’ interno di un alta confezione sulla quale i documenti di recesso dovranno essere attaccati in modo che siano ben visibili dall’ esterno.
NB: Le merci restituite senza prior autorizzazione non saranno accettati e saranno rispediti a spese del cliente.
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Ordini Perduti, Danneggiati o Incorretti
Se i prodotti che sta ricevendo sembrano avere danni considerevoli visibili dall’esterno, la preghiamo di rifiutare la consegna e di contattare Digital Village via e-mail webreturns@digitalvillage.co.uk.
Se accetta la consegna dei beni e, dopo successive ispezioni si accorge che gli articoli sono danneggiati, dovra’ seguire la procedura di recesso spiegata sopra.
Se le sembra che alcuni articoli siano mancanti, contatti per favore orders@digitalvillage.co.uk o chiami direttamente lo 00 44 (0) 1708 771 936. Le consigliamo di verificare i documenti di consegna attentamente, è possibile che quest ultima sia solo parziale e non comprenda tutti gli articoli ordinati.
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Sette giorni soddisfatti o rimborsati - aggiornamento (14/11/07)
I prodotti possono essere restituiti presso Digital Village per un rimborso (alcuni articoli sono esclusi da quest’offerta) entro sette giorni dalla data di consegna.
- Tutti i prodotti soggetti ai dritti di autore (software, cd di sample e media) non possono essere accettati una volta aperti.
- I prodotti creati specificamente secondo i requisiti del cliente (computer ecc.).
- I Prodotti a contatto come i microfoni, gli strumenti a vento, le cuffie (auricolari) o prodotti che toccano la bocca, il naso, o l’interno delle orecchie non possono essere restituiti usando la garanzia sette giorni soddisfatti o rimborsati.
Se i suoi articoli possono essere restituiti usando la garanzia sette giorni soddisfatti o rimborsati, dovrà seguire la procedura di recesso. Prodotti restituiti nell’ambito dei sette giorni soddisfatti o rimborsati, devono essere ritornati da parte del cliente e a carico del mittente . Tutti i prodotti saranno controllati al momento del ritorno presso Digital Village.
Se desidera restituire un prodotto per un rimborso Il cliente ha il dovere di prendersi cura di qualsiasi articolo ricevuto fino a che l’articolo in questione non venga ritornato presso Digital Village. Le merci restituite per un rimborso devono essere in condizione ‘come nuove’. Se deve per caso aprire una scatola per vedere o provare un prodotto, deve assicurarsi di farlo in modo che il prodotto non si danneggi in nessun modo. Gli articoli devono essere restituiti con il loro imballaggio originale in perfetta condizione con i manuali, documenti originali, accessori, carta di registrazione e possibili omaggi offerti.
Se è deciso che il cliente non abbia preso abbastanza cura del prodotto, Digital Village si riserva il diritto di tenere una parte del pagamento come retribuzione per i danni.
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Prodotti Difettosi.
Se sospetta che il suo prodotto è difettoso, si riferisca per favore al manuale d’istruzioni per verificare la giusta funzionalità del prodotto. Il difetto sospettato può in alcuni casi fare parte della normale operazione del prodotto, del quale non era a priori a conoscenza.
Se il difetto è dovuto a un’inappropriata manovra, insufficiente imballaggio, spedizione da parte del cliente o da una terza persona sotto la responsabilità del cliente, dall’uso di accessori inadeguati, dall’alterazione di elementi originali da parte del cliente o da una terza persona, il danno non sarà obbligatoriamente coperto dalla garanzia.
Prodotti che sono soggetti ad affaticamenti meccanici (driver per i monitori, Crossfader…, tubi amplificatori) non sono necessariamente coperti dalla garanzia.
Prodotti che sviluppano un fallo entro ventotto giorni.
I prodotti che sviluppano un fallo entro ventotto giorni dall’acquisto possono essere sostituiti. Se un prodotto non è disponibile, faremo tutto il possibile per spedirlo al piu’ presto. Se il danno non può essere riprodotto, la contatteremo per discuterne e per organizzare la rispedizione del prodotto.
Prodotti che sviluppano un fallo dopo ventotto giorni entro i dodici mesi di garanzia.
I prodotti che sviluppano un danno dopo ventotto giorni dall’acquisto saranno eleggibili per la riparazione o sostituzione a secondo dei termini stabiliti dal produttore. Se il suo prodotto è difettoso, dovrà seguire la procedura spiegata sopra.
Una volta che il difetto venga confermato da Digital Village, il prodotto sarà spedito al produttore per una valutazione.
- Se il produttore decide di riparare il prodotto, le spediremo il prodotto una volta riparato.
- Se il produttore sceglie di sostituire il prodotto, le spediremo un prodotto sostitutivo.
- Se il difetto non può essere riprodotto, la contatteremo per discuterne e rispedirle il prodotto.
Prodotti che sviluppano un difetto dopo i dodici mesi di garanzia.
I prodotti che sviluppano un difetto dopo i dodici mesi di garanzia non sono eleggibili per essere rinviati presso Digital Village. Possiamo, su richiesta, offrirle i contatti di un centro di servizio raccomandato che potrà forse riparare il suo prodotto.
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